Тайный покупатель (mystery shopping) в Воронеже, Липецке, Курске, Белгороде

"Доверяй, но проверяй"
Народная мудрость

Зачем нужна услуга Тайный покупатель?

 
Хороший руководитель всегда задумывается: “Как сотрудники работают в мое отсутствие?»
Качество работы продавца при обслуживании клиента - это основная составляющая успеха (если, конечно, все нормально с маркетингом, мерчандайзингом и POS-материалами). При этом не всегда достаточно просто организовать обучение торгового персонала. Наш опыт показывает, что лишь небольшая часть торгового персонала после прохождения обучения начинает применять полученные  знания при непосредственном общении  с клиентами.
Еще чаще встречается ситуация, когда торговый персонал хорошо работает лишь в присутствии руководителя.
Проверить работу сотрудников в ваше отсутствие поможет услуга Тайный покупатель (таинственный покупатель) или Mystery Shopper.

тайный покупатель, таинственный покупатель, btl-акцияОписание услуги  Тайный покупатель
(Mystery Shopping)

Mystery Shopping (тайный покупатель, таинственный покупатель, секретный покупатель, анонимный аудит, контрольный закупщик) - это специальная технология для беспристрастной оценки качества обслуживания потребителей, которая позволяет выявить и вознаградить хорошую работу персонала, а также увидеть области, где требуются улучшения в работе.

 

Суть услуги Тайный покупатель заключается в том, что работу вашего персонала проверяют люди со стороны, которых никто не знает в лицо. При этом оцениваемый сотрудник считает, что он взаимодействует с обычным посетителем и демонстрирует свое обычное поведение.

Чаще всего проверку с помощью технологии Тайный покупатель устраивают продавцам и менеджерам по продажам. Наиболее активно эта технология применяется в розничной торговле, в банковской сфере, в ресторанном бизнесе, на автозаправках и в сфере оказания услуг.

Маскируясь обычными посетителями, Тайный покупатели:

  • изображают потенциальных клиентов;
  • посещают торговые точки фирмы-заказчика;
  • делают проверочные покупки и телефонные звонки;
  • встречаются с проверяемыми сотрудниками заказчика;
  • проводят контрольные сделки/покупки/заказы/звонки/возвраты


После совершения визита/телефонного звонка Тайные покупатели заполняют подробную анкету, форма которой заранее согласовывается с Заказчиком. По итогам проведения всех проверок заказчику предоставляется подробный отчет с рекомендациями.

тайный покупатель, таинственный покупатель, btl-акция

Виды проверок, осуществляемые с помощью услуги Тайный покупатель:

  • личный визит в торговую точку;
  • покупка/заказ по телефону;
  • покупка/заказ через Интернет;
  • покупка с возвратом; 
  • покупка со скрытой аудио/видеозаписью.
Арифметика бизнеса проста:
  • Как правило, продукт и его цена не являются уникальными на рынке, и поэтому сервис часто становится ключом к успеху или причиной провала.
  • Приобретение нового клиента обходится в 10 раз дороже, чем удержание существующего.
  • Один недовольный потребитель расскажет 5 своим знакомым о недовольстве качеством сервиса.

Закажите услугу Таинственный покупатель прямо сейчас и получите скидку 5%!


Наши Таинственные покупатели - профессионалы 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Для работы в качестве Таинственных покупателей в нашем агентстве привлекаются специально подготовленные люди. Для каждого заказчика подбирается индивидуальный штат Таинственных покупателей, которые будут полностью соответствовать характеристикам целевого потребителя на заданном рынке                                                                                          .

Сотрудниками ЦМТ "Marketing Line" разработана собственная методика проведения и оценки результатов программы "Таинственный покупатель", которая доказала свою эффективность при работе с ведущими компаниями города и области                                                    .
Мы проводим оценку методом Тайный покупатель (таинственный покупатель) в Воронеже, Липецке, Белгороде, Брянске, Владимире, Курске, Старом Осколе, Орле, Тамбове, Туле, Ярославле  и других городах.